Comment réserver ma visite après avoir reçu ma carte cadeau Terroir Voyage ?

Une fois votre carte cadeau en main, rendez-vous sur la fiche du producteur qui vous intéresse sur terroirvoyage.fr, dans la rubrique Producteurs. Vous y trouverez ses coordonnées et un formulaire de contact pour convenir directement d'une date avec lui. L'équipe Terroir Voyage reste aussi joignable par email pour vous accompagner dans le choix.

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Combien de temps à l'avance dois-je réserver ma visite ?

Nous conseillons de contacter le producteur au moins 2 à 3 semaines avant la date souhaitée, surtout en haute saison (avril à octobre) où les disponibilités partent vite. Certains domaines plus petits peuvent avoir besoin d'encore plus de délai.

Que se passe-t-il si le producteur choisi est complet à la date souhaitée ?

Si un producteur n'a pas de créneau disponible à la date voulue, vous pouvez soit choisir une autre date avec lui, soit vous tourner vers un autre domaine de la sélection Terroir Voyage dans la même région ou ailleurs en France — la carte cadeau n'est pas limitée à un seul producteur.

Puis-je changer de producteur après avoir acheté ma carte cadeau ?

Oui. La carte cadeau Terroir Voyage n'est pas liée à un domaine en particulier : vous choisissez le producteur qui vous convient au moment de réserver, parmi les 54 partenaires du réseau, et vous pouvez tout à fait changer d'avis avant de contacter un domaine.

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La carte cadeau Terroir Voyage a-t-elle une date d'expiration ?

Oui, la carte cadeau est valable 18 mois à compter de la date d'achat. Cette durée vous laisse largement le temps d'organiser votre visite, y compris en tenant compte des saisons (récolte, vendanges, périodes de fermeture hivernale de certains domaines).

Que faire si je n'ai pas eu le temps d'utiliser ma carte avant l'échéance des 18 mois ?

Contactez notre équipe avant l'expiration à contact.terroirvoyage@gmail.com : nous étudions les demandes de prolongation au cas par cas, notamment si un producteur n'avait pas de disponibilité sur la période.

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Comment se déroule le paiement, est-ce sécurisé ?

Le paiement s'effectue en ligne sur terroirvoyage.fr au moment de l'achat de la carte cadeau, via une passerelle de paiement sécurisée. Aucune information bancaire n'est stockée par Terroir Voyage.

Puis-je me faire rembourser après avoir acheté ma carte cadeau ?

Les conditions de remboursement sont détaillées sur notre page Garanties. En résumé : un remboursement est possible sous 14 jours après l'achat si la carte n'a pas encore été utilisée pour réserver une visite.

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La carte cadeau est-elle nominative ou puis-je l'offrir à quelqu'un d'autre ?

La carte cadeau n'est pas nominative : elle fonctionne comme un bon à valoir, transmissible à la personne de votre choix. C'est justement pensé pour être offert.

Combien de personnes peuvent participer à la visite avec une seule carte cadeau ?

Chaque carte cadeau Terroir Voyage est prévue pour 2 personnes : c'est le format standard, pensé pour un moment à deux (couple, amis, famille).

Que comprend exactement l'expérience chez le producteur ?

L'expérience comprend la visite du lieu de production (vignoble, cave, distillerie ou cidrerie selon le domaine), une dégustation commentée par le producteur, et des bouchées gourmandes pour accompagner la dégustation. La durée moyenne est d'1h30 à 2h30 selon les domaines.

Dois-je payer un supplément sur place chez le producteur ?

Non, l'expérience de base (visite + dégustation + bouchées) est intégralement incluse dans le prix de la carte cadeau. Certains visiteurs choisissent ensuite d'acheter des bouteilles sur place, mais cela reste optionnel et à leur discrétion.

Comment contacter le service client Terroir Voyage en cas de problème ?

Vous pouvez écrire à tout moment à contact.terroirvoyage@gmail.com : une vraie personne vous répond, généralement sous 24h en jours ouvrés.

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Puis-je offrir la carte cadeau à distance, par email ?

Oui, au moment de l'achat sur la boutique, vous pouvez choisir d'envoyer la carte cadeau directement par email au bénéficiaire, avec un message personnalisé si vous le souhaitez.

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Existe-t-il un code promo pour la carte cadeau Terroir Voyage ?

Des codes promotionnels sont proposés ponctuellement sur le site et via nos partenaires. Le montant du coffret est de 49,99€ pour deux personnes hors promotion éventuelle en cours.